24 december 2011

Reizen met De Lijn: heel vaak een beetje lijden

Mail gestuurd aan vervoersmaatschappij De Lijn op 12 december 2011:

  • Provincie : Antwerpen
  • Omschrijving : Schoolbussen met vertrek aan het Sint Ursula Instituut, OLV Waver

    Zou u mij aub kunnen melden waarom er tijdens de examenperiode vorige week donderdag, vrijdag, en vandaag maandag 12 december, geen bus voorzien is rond 12u15 aan de SUI OLV Waver voor Heist op den Berg met tussenhalte in Beerzel ?
    Als de kinderen noodgedwongen op de bus stappen die richting Schriek rijdt en die wegens de omleiding momenteel ook doorheen Beerzel rijdt, worden ze afgeblaft door een botte chauffeur die ze verbiedt om af te stappen.
    U kunt mij bereiken op volgend mailadres: xxxxxxxx
    Ik heb er alle begrip voor dat er eens een bus uitvalt, maar niet zonder enige vorm van communicatie - de school wist van niets en droeg de kinderen op om maar te blijven wachten want 'busje komt zo' om dan enige tijd later te zeggen 'er komt geen bus - trek maar uw plan' 
    Dat ze al jaren compleet opeengepakt zitten met de nodige veiligheidsrisico's als gevolg, daar heb ik ondertussen leren mee leven. Alhoewel ik me vaak de vraag stel of er eerst eens iets ernstigs moet gebeuren .

Automatisch antwoord van De Lijn:  De Lijn zal uw vraag zo snel mogelijk beantwoorden.

Kreeg u een antwoord ?   Ik niet en eigenlijk verwacht ik me er niet meer aan.  Tarieven verhogen is makkelijk en brengt goed op.  Zorgen voor een behoorlijk werkende klantendienst is een andere zaak.  Eigenlijk zouden we een tegemoetkoming moeten vragen voor alle keren dat we de meisjes 's ochtends zelf op school gingen afzetten, omdat de bus er weeral te laat doorkwam en ze het risico liepen niet tijdig met de examens te kunnen starten.  Net als ze 's middags gaan afhalen zodat ze tijdig met hun leerstof voor de volgende examens konden starten en gezien er toch geen bus voorzien was.

Maar er is hoop !   De school erkent het huidige probleem en heeft alle studenten een enquêteformulier meegegeven zodat alle klachten en opmerkingen gebundeld kunnen worden en ze vervolgens met De Lijn hierover in discussie kunnen gaan.

Zou het dit schooljaar nog in orde komen ?

19:48 | Commentaren (0) | Tags: scherpe pen |

De commentaren zijn gesloten.